Wialon y Papa John’s: cómo empezar a trabajar con la cadena internacional de pizzerías

La compañía Teletracking, nuestro socio en Rusia, conecta las flotas de Papa John’s a Wialon. 

Papa John’s entra en las 5 cadenas de pizzerías más grandes del mundo y cuenta con unos 5.000 restaurantes. Por eso sería insuficiente ofrecer a tal cliente un simple seguimiento con la determinación de ubicación de mensajeros. Teletracking adoptó un enfoque integral e integró Wialon con iiko, el servicio de automatización para restaurantes. Como resultado de esta integración apareció una nueva solución a base de Wialon. Delivery Control es un programa destinado a gestionar los pedidos y controlar el proceso de entrega. Está disponible en dos versiones: para operadores y clientes. 

Antes de Wialon

La cadena de Papa John’s utiliza en Rusia iiko, el servicio de automatización para restaurantes. Esto significa que: 

1. Los mánager controlaban el almacén, la cocina, las cuestiones financieras, los informes… Pero el movimiento de mensajeros — no. Qué vehículo tomó el mensajero, qué ruta eligió para entregar el pedido o qué fuerzas del universo le impidieron entregar la pizza a tiempo — todas estas preguntas eran enigmas para administradores. 
2. El intervalo de entrega se consideraba el período de tiempo desde que el mensajero recibía la pizza hasta el momento de regresar a la pizzería. Tampoco se sabía cuánto tiempo duró el viaje de ida y cuánto de vuelta. 
3. Los conductores no se asignaban a vehículos. El responsable de la conducción imprudente, alguna rotura, etc. no era el conductor, sino el mismo vehículo. 

Ahora agregamos la telemática al servicio iiko

Para controlar los pedidos activos se usan las interfaces de Wialon y Delivery Control. 

Interfaz de Wialon

El operador toma pedidos por teléfono o por medio de una aplicación web e introduce la información en iiko. El servicio de automatización se sincroniza con una cierta periodicidad con Wialon y le envía las nuevas direcciones. Después de recibir la dirección, en el sistema de seguimiento aparece una nueva geocerca — el lugar adonde se necesita entregar el pedido. La información detallada sobre el pedido la contiene la descripción de la geocerca. 

Los mensajeros de Papa John’s se denominan conductores en Wialon. En cuanto un pedido se asigna al conductor, la información sobre el pedido aparece en las propiedades del conductor en Wialon (gracias a los campos personalizados). 

El conductor se asigna a un vehículo por iButton. Para desbloquear el motor se necesita usar la llave personal. Así se resuelve un problema más: los mánager siempre saben qué vehículo utiliza un conductor concreto. 

Gracias a la telemática, Papa John’s consigue los datos exactos sobre el intervalo de entrega (desde recibir la pizza hasta entregarla al cliente) y la ubicación del mensajero con una precisión de 100 metros. En cuanto los pedidos se realicen, el tiempo y el lugar de entrega se fijan en iiko, la geocerca desaparece de la interfaz de Wialon. 

El administrador controla la velocidad de entrega y el mensajero finaliza su tarea después de regresar a la geocerca Restaurante. 

Utilizamos Wialon junto con Delivery Control

La interfaz de Delivery Control contiene la información resumida sobre pedidos, conductores y su movimiento en forma tabular. En la pantalla principal se muestran: 

• número del pedido con indicación de la pizzería; 
• dirección del punto de entrega; 
• nombre del mensajero; 
• vehículo; 
• tiempo de viaje. 

Para navegar por aplicación se utilizan varias pestañas: Seguimiento, Conductores, Informes, Ajustes. En la pestaña Conductores se encuentra la información detallada sobre mensajeros. Al hacer clic en la pestaña Seguimiento, se abre el navegador incorporado con el sistema Wialon. Así, los administradores/operadores pueden ver la información resumida sobre la entrega de pedidos y controlan el movimiento de mensajeros sin necesidad de pasar de una pestaña o programa a otra.

Además, se puede ajustar el contenido de informes de Delivery Control según sus necesidades, por ej., agregar los datos sobre entrega y la información sobre viajes del sistema Wialon: tiempo del camino, direcciones, información sobre mensajeros, etc. El programa almacena la información sobre procesos y la visualiza por una solicitud según los filtros ajustados.

Así se ve un informe estándar exportado a Excel:

Nota para los integradores de Wialon: atraiga a nuevos clientes

Le recordamos una vez más que la solución está desarrollada a base de Wialon y puede utilizarse en cualesquiera restaurantes y servicios de entrega que implementan el sistema iiko. Eso significa que si tiene clientes con las solicitudes parecidas, pero no ha tenido nada para ofrecerles — su problema está resuelto. La compañía TeleTracking está dispuesta a asistir en la implementación del sistema y personalizar la solución según las demandas específicas de la región.

Escríbanos a marketing@gurtam.com o contacte con el desarrollador para obtener la solución. 

¿En qué consiste el enfoque de TeleTracking? Sus especialistas plantearon las preguntas correctas y convirtieron los desafíos en oportunidades. Aunque parezca que el cliente potencial tiene de todo, haga preguntas sobre su negocio. Tal vez usted encuentre a su Papa John’s.