Система управления доставкой для производителя строительных материалов

Проблема

Клиент, международный лидер в сфере экологического строительства, производит строительные материалы для крупных инфраструктурных проектов: различные виды цемента, заполнители, промышленные бетонные смеси, неметаллические материалы. Будучи крупным предприятием со штатом в 1500 сотрудников, компания имеет четыре завода и три карьера, где добывает неметаллические материалы.

Компания обратилась к Geoservice, партнеру Wialon из Центральной Азии, с просьбой решить несколько задач, направленных на автоматизацию рутинных процессов, экономию времени сотрудников, более эффективное выполнение диспетчерской деятельности и повышение качества обслуживания клиентов. Проект должен был вывести работу на новый уровень качества и эффективности:

• Сложная диспетчеризация: раньше сотрудникам приходилось переключаться между программами и обрабатывать информацию вручную, отсутствовала система управления доставкой. На это тратилось много времени и усилий, а также существовал человеческий фактор. Все это отнимало ресурсы у команды и не способствовало оптимизации процессов. Человеческие ошибки влекли за собой дополнительные проблемы с заказами и недовольство клиентов.

• Плохо организованное взаимодействие с клиентами: диспетчерам приходилось консультировать клиентов по телефону, информация о заказах хранилась в нескольких источниках. Трудозатраты на этот процесс были очень высоки, а клиенты были недовольны, когда получали заказы с опозданием.

Решение

Компания Geoservice спланировала и реализовала проект для автопарка заказчика из более чем 800 транспортных средств.

Оборудование

Каждое транспортное средство оснастили GPS-устройствами, передающими данные о местоположении и десятки других параметров. Geoservice использует flespi для агрегации телематических данных, расчета ключевых метрик и передачи всего этого в систему управления доставкой. Система на 100% независима от устройств: в рамках проекта может быть использовано любое оборудование любого производителя, что важно для компании, в которой работают десятки, а то и сотни перевозчиков, которые, в свою очередь, предлагают автомобили разных марок, моделей, возраста и габаритов.

Программное обеспечение

Система управления доставкой объединяет данные из нескольких источников:

• Wialon Hosting (через Wialon API);
• flespi;
• собственное приложение Geoservice;
• логистическая система заказчика;
• база данных с информацией о заказах.

Сводные данные отображаются в разработанной для клиента пользовательской части решения, которая представлена диспетчерским и клиентским порталами. Сотрудники теперь используют их каждый день для выполнения своих задач.

Диспетчерский портал

Портал представляет собой систему диспетчерского управления с единым интерфейсом, которую использует персонал, чтобы иметь перед собой всю информацию, связанную с заказами, и принимать решения на основе этих данных. Компания Geoservice создала его для сбора данные с нескольких платформ и показа их в одном месте. Теперь диспетчерам удобно находить информацию о заказах и доставке, следить за изменениями и принимать решения для поддержания порядка в потоке доставок. Портал дает возможность:

• получать отчеты для оценки перевозчика;
• быстро добавлять в систему новых перевозчиков и ТС, по одному или массово;
• использовать многоуровневые поисковые фильтры, чтобы быстро находить информацию по определенному заказу;
• проверять историю всех заказов;
• настраивать уведомления для отслеживания статуса заказа;
• получать push-уведомления о критических событиях, например, о потере связи с отслеживаемым объектом, несоблюдении запланированного времени погрузки/разгрузки;
• получать отчеты о качестве вождения, своевременности выполнения операций и т.д.

Все процессы автоматизированы и исключают ручную обработку данных и человеческий фактор. Вся информация по заказу предоставляется в сжатой и легко читаемой форме и служит системой слежения за транспортными средствами с генерацией ссылки на транспортное средство на карте.

Клиентский портал

Функционал клиентского портала похож на функционал системы диспетчерского управления. Портал также предоставляет каждому клиенту личный кабинет, где он отслеживает свои доставки в режиме онлайн.

Сюда также была добавлена возможность расчета запланированного времени прибытия с учетом дорожной ситуации, чтобы клиент мог планировать свою деятельность. Функционал клиентского портала:

• отображение точек разгрузки на карте;
• автоматическое закрытие заказов согласно полученным данным;
• адаптированная мобильная версия для доступа к информации на строительных площадках;
• Telegram-бот для диспетчеров и клиентов;
• инструкции для клиентов в личном кабинете.